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個人情報の取り扱い

Ｑ＆Ａ


会員登録について

Q1. 会員登録にお金はかかりますか？
A1. 個人会員もショップ・法人会員も無料です。
詳しくは料金・手数料をご覧ください
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Q2. 会員登録できる条件はありますか?
A2. 日本国内にお住まいで18歳以上の方に限ります。
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Q3. 会員登録に初期費用はかかりますか?
A3. 個人会員もショップ・法人会員も初期費用はかかりません。
その他でかかる手数料等につきましては料金・手数料についてをご覧ください。
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Q4. 手数料等の引落しの領収証がほしいですが、発行してもらえますか？
A4. いいえ、できません。ポイント残高明細照会からご確認いただけます。
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ポイントについて

Q1. ポイントって何ですか?
A1. ポイントは1ポイント＝1円で、取引、手数料などの支払いに必要となります。
ポイントは1,000円（1,000ポイント）から1,000ポイント単位で購入、換金をすることができます。
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Q2. 銀行振込みや代金引換などでお金をやり取りしてもいいですか?
A2. いいえ、できません。
詐欺やトラブルの原因になりかねないため、原則として、ポイントでやり取りをしていただきます。
ポイントで取引されませんと、取引のシステム、進行もしませんので、ポイントでお取引ください。
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Q3. エスクローサービスって何ですか?
A3. Sharezでは取引のトラブルを未然に防止するため、取引相手に振り込んでも、商品到着まで相手は振り込まれたポイントを使用することができません。
商品が届き、受取通知をすればポイントを使用できるようになります。
銀行振込みと違い、相手に口座番号を教えなくても済み、ポイント振込みの際は振込みの相手先、金額があらかじめ表示されているので、簡単に支払いを済ませることができます。
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Q4. エスクローサービスの利用にあたって手数料などは必要ですか?
A4. いいえ、必要ありません。　無料でご利用いただけます。
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Q5. 商品を手渡しで取引したいのですが、ポイント振込みはどうすればいいですか?
A5. ポイント振込み時に送料のみ入力できるようになっています。
手渡しの場合は0円というように入力し、「ポイント振込み」→商品手渡し→「商品到着通知」をしてください。
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Q6. ポイントを購入するにはどうすればいいですか?
A6. ログインして「マイページ」→「ポイントを購入する」からお申し込みいただき、申し込みの金額分を当社指定の銀行口座にお振込みください。（三菱東京ＵＦＪ銀行、イーバンク銀行、ジャパンネット銀行、住信ＳＢＩネット銀行、りそな銀行、ゆうちょ銀行）
当社の入金確認後にポイント残高に反映されます。
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Q7. ポイント購入の手続き後、どのくらいでポイント残高に反映されますか?
A7. 数十分～数時間ほどで反映します。
他の金融機関からお振込みの場合、入金確認ができないため、その分ポイント残高への反映が遅くなる場合があります。
平日に限らず、日曜、祝日も反映処理を行なっていますが、当社が休日をとらせていただく場合もございます。（お取引は年中無休24時間可能です）
詳しくはこちらでご確認ください。
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Q8. ポイントを換金するにはどうすればいいですか?
A8. ログインして「マイページ」→「ポイントを換金する」からお申し込みください。
振込先は国内の金融機関のみですが、確実に会員様の口座にお振込みするため、入力された口座情報が存在するかを確認してから振込み処理をしているため、可能な振込先を限定しています。詳しくはこちらをご覧ください。
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Q9. ポイント換金の手続き後、どのくらいで振り込まれますか?
A9. 原則3営業日以内に振込み処理しますが、イーバンク銀行、ジャパンネット銀行、住信ＳＢＩネット銀行は比較的早く振込まれます。
その他の金融機関は平日に処理するため、その分振込まれるのが遅くなります。
また、当社が休日をとらせていただく場合は換金処理ができませんので、あらかじめご了承ください。（お取引は年中無休24時間可能です）詳しくはこちらでご確認ください。
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Q10. 電子マネー、各種ポイントなどにポイントを交換できますか?
A10. いいえ、できません。　また、導入の検討もしておりません。
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Q11. 相手や金額を任意に指定して、ポイントを送金することができますか?
A11. いいえ、できません。
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Q12. ポイントに有効期限はありますか?
A12. いいえ、ありません。
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Q13. クレジットカードなどでのポイント購入はできませんか？
A13. 今のところできませんが、今後の展開で導入していく考えです。
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Q14. ポイント残高の上限はありますか?
A14. いいえ、ありません。
ただ、必要以上にポイント残高を持たずに、こまめに換金されることをお勧めいたします。
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Q15. ポイント振込みを銀行のように振込予約をすることはできますか?
A15. いいえ、できません。
24時間365日リアルタイムに取引相手へ振り込まれます。
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Q16. ポイントの換金で海外の銀行口座に振り込んでもらうことはできますか?
A16.

いいえ、できません。
対応する金融機関などにつきましてはこちらをご覧ください。
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Q17. ゆうちょ銀行に振り込んでもらうことはできますか?
A17. いいえ、できません。詳しくはこちらをご覧ください。
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Q18. ポイント購入の対応している銀行口座が少ないです。今後、拡大していくのですか?
A18. はい、今後拡大していく考えですが、さまざまな支払方法も取り揃えていきます。
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Q19. 換金手数料の算出の内容がわかりません。
A19. 換金手数料は基本手数料と加算手数料から構成されています。
基本手数料は換金する金額にかかわらず一律にかかるもので、換金手数料は1,000円毎に加算してかかる手数料です。 くわしくはこちらをご覧ください。
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Q20. ポイント購入時に振込む時の振込手数料は誰が負担するのですか?
A20. 会員様のご負担となります。
ただ、イーバンク銀行、住信ＳＢＩネット銀行、三菱東京ＵＦＪ銀行、りそな銀行、ゆうちょ銀行 の口座からお振込みいただくと、無料になる場合があります。（あらかじめ各金融機関にご確認ください。）
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Q21. ポイント購入の申し込みをし、ポイント購入代金の振込みをしたいのですが、会員登録本人以外の家族名義で振込んでも構いませんか?
A21. 会員登録本人以外の方からの振込みではポイントのご購入いただけません。
ご本人の名義でお振込み ください。
ご結婚されて、お名前が変更になったときは登録情報の変更手続きを行なってください。
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Q22. ポイント振込みをしました。取り消すことはできますか?
A22. いいえ、できません。ポイント振込みの際は十分に確認の上、行なってください。
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Q23. ポイントを振込むときに振込み相手の情報を入力する必要があるのですか?
A23. いいえ、ありません。
銀行振込みのようにいちいち口座番号を入力する必要はなく、振込む金額についても、あらかじめ表示されているので、煩わしさがありません。
送料については任意にご入力いただけます。
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出品について

Q1. 出品には手数料がかかりますか?
A1. はい、かかります。 1商品の出品につき、出品手数料がかかります。
詳しくはこちら
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Q2. 取引が成立したら、手数料はかかるのですか?
A2. いいえ、かかりません。　無料です。
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Q3. 販売のみを目的として、出品することはできますか?
A3. いいえ、できません。
出品には貸し出しが前提になります。
そうすれば、併用して、販売も行うことができます。
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Q4. 出品できないものはありますか?
A4.

はい、あります。以下のものが出品できません。
　 ・食品、ペット、生き物など
　 ・株券、商品券などの有価証券類、金銭など
　 ・法律、公序良俗に反するもの、海賊版、偽ブランド品など
　 ・消耗品など（例：せっけん、カイロ）の使用すると、再度使用できないもの
　 ・壊れやすいもの（触れるだけで壊れる、使用できなくなるもの）
　 ・自分の所有物ではなく、第三者から借り受けたもの、盗難品など
　 ・当社が不適切であると判断したもの

※上記の出品禁止物にあたる場合はを発見次第、出品を取り消します。
また、既に出品者から借り手の方に貸し出されている場合でも、その出品された商品はお取引きできなくなります。
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Q5. オーダーとはなんですか?
A5. 商品を借り入れる、購入したい場合に注文するということです。
オークションでいうと、入札にあたります。
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Q6. 商品を手渡しでするときに注意することはありますか?
A6. 自宅で待ち合わせするのはトラブルに巻き込まれる危険性があるので、「○○駅で待ち合わせ」というように住所が特定されないようにすれば、よろしいかと思います。
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Q7. 商品を手渡し、送料を着払いにしたいけれど、できますか?
A7. はい、できます。
ポイントを振り込んでもらうときに送料の金額入力時に0ポイントと入力していただければ、可能です。
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Q8. 本やＣＤ、ＤＶＤ、ゲームソフトなどの著作物の出品でポイントを得られますか?
A8. 貸し出しのみポイントを得ることができません。
一旦、出品者にポイントが振り込まれますが、商品の到着通知がされたときに自動的に寄付として引き落とされます。
販売の場合はそのままポイントをお受取りいただけます。
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Q9. オーダー制限って何ですか?
A9. はい、できます。
ただ、シェア中、オーダー中と表示されている場合はできません。
受付中と表示されているときに現在の借り手に商品を発送してもらってください。
そのあとに出品を終了する手続きをすれば、出品が終了します。
（出品者の都合により、商品を返却してもらうときは送料は出品者がご負担ください。）
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Q10. 化粧品などを出品することはできますか?
A10. いいえ、できません。
直接、肌に触れるものですから、不特定の人とシェアするのは好ましくなく、 トラブルを招きやすくなるため、おやめください。
なお、化粧品などの消耗品のカテゴリについては出品できませんので、ご注意ください。
同カテゴリが出品された場合、強制的に削除しますのでご注意ください。
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Q11. 出品していますが、まだ借り手がつきません。一定期間経つと削除されてしまうのですか?
A11. いいえ、借り手がついていないままでも出品された状態のままになります。
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Q12. 出品していますが、まだ借り手がついていません（受付中と表示）が、出品を取り消したいです。できますか?
A12. はい、できます。
ただし、「受付中」と表示されている場合のみ出品を取り消すことができます。
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Q13. 出品を取り消したいですが、手数料はかかりますか?
A13. いいえ、かかりません。
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Q14. 商品を借りましたが、借入期間が終了して、手元に商品がある状態です。何か注意することはありますか?
A14. 自分の持ち物と借りた商品が混在しないようにしてください。
借入期間が終了したら、梱包するなどして、次の借り手にすぐに発送できるような状態にしておくことをオススメします。
日焼けや故障などをしないように 大事に保管してください。
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Q15. 取引相手から借入、購入、送料の支払いをポイント振込みではなく銀行振込みで払って欲しいと言われました。　どうすればいいですか?
A15. Sharezのお取引では銀行振込み、商品代引きなどポイント振込み以外での代金の授受を禁止しており、 それらの行為は詐欺やトラブルの原因になりかねず、Sharezの会員退会の事由にあたりますので、絶対におやめください。
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Q16. 本やＣＤ、ＤＶＤ、ゲームソフトなどの著作物の出品でポイントを得られますか?
A16. 貸し出しによるポイントのみ得ることができません。
ただし、送料、販売については対象外です。
一旦、出品者にポイントが振り込まれますが、商品到着通知がされた直後に貸し出しによるポイント金額分のみ、寄付として引き落とされます。
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Q17. 切手、金券で取引したいのですが、できますか?
A17. いいえ、できません。Sharezでの取引はすべてポイントで決済で行なっていただくことになっています。
ポイント以外での 決済、取引は取引トラブルの原因になりかねず、そういった取引を持ちかけるだけでも、強制退会の事由になりますので、絶対におやめください。
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Q18. 出品してますが、ポイント数を変更したいですが、できますか?
A18. はい、できます。
ただし、値下げする操作のみできます。
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Q19. 出品してますが、ワンシェア機能、オーダー制限、寄付機能を取り消すことはできますか?
A19. ワンシェア機能については出品後、変更することはできません。
オーダーが入っていない場合はオーダー制限、寄付機能の変更はできます。
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Q20. 出品を取り消しました。出品手数料を返金してもらえますか?
A20. いいえ、できません。
出品手数料だけでなく、お支払いいただいた手数料等の返金は一切できません。
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Q21. 貸出しで得たポイントを自主的に寄付したいのですが、できますか?
A21. はい、できます。
出品時に任意に寄付機能を設定できます。
音楽・映像、本・雑誌、ゲームソフトなどの著作物カテゴリには強制的に寄付機能が適用されます。
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Q22. ショップ・法人会員ですが、店頭で直接商品の受渡しをしたいと思います。代金の支払いもその場で行なっても良いですか?
A22. 直接の商品の受渡しは問題ありませんが、代金の支払いはすべてポイントで決済していただくことになります。
ポイントで決済されませんと、貸し借り自体のシステムが稼動しません。
また、ポイント以外での取引は強制退会などの会員規約違反にあたりますので、おやめください。
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借入について

Q1. 借入とはなんですか?
A1. 相手にポイント（代金）を振り込んで、商品を借りることです。
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Q2. 商品を借りたいのですが、どうすればいいですか?
A2. 商品ページ→「オーダーする」→「オーダー確認画面」→「オーダー実行」→相手に発送先などを連絡する→取引のあしあとの「借り入れる」からポイント振込み→相手が商品を発送→商品到着→商品の到着通知をする
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Q3. 商品が届きました。何かすることはありますか?
A3. 振り込んだポイントを相手が使用できるように商品の到着通知をしてください。
「マイページ」→「ポイント残高明細照会」からお手続きいただけます。
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Q4. 借入できる個数に上限はありますか?
A4. はい、あります。
個人会員は20個まで、ショップ・法人会員は100個までとなります。次の借り手に発送、返却を行なった場合、その分借入できる枠が戻ります。
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Q5. 借りている商品が欲しくなったので買いたいのですが、できますか?
A5. はい、できます。
ただし、出品商品によっては出品者により購入できない設定になっている場合があります。
その場合はご購入できません。
購入される際はあらかじめ出品者に連絡しあっておくと良いかもしれません。
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Q6. 商品を借りていますが、借入期間を延長することはできますか?
A6. はい、できます。
延長するには、商品ページの取引のあしあと→「シェアの延長」→ポイント振込みをしていただくと、延長されます。
ただし、残り○日というように借入期間内ではないと、延長することができません。
例えば、借入期間が7日で、残り2日で期間を延長した場合は残り9日と表示されます。
1日だけ延長というような任意の日数での延長操作はできません。
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Q7. オーダーしようとしたけど、オーダーできません。
A7. 出品者が出品時にオーダー制限をしていると場合、オーダーできません。
性別制限や取引実績数制限などがあります。
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Q8. 同じ出品者から複数の商品を借りたいのですが、同梱してもらうことはできますか?
A8. 出品者にご相談ください。
ポイントの振込みの際はどちらか片方を0円にするなどして、対応してください。
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Q9. 今借りている商品を購入しようと思います。購入代金に保証金を支払いに充て
ることはできますか?
A9. いいえ、できません。ただ、将来的に導入する予定です。
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Q10. 借入期間はどのタイミングでカウントダウンが始まるのですか?
A10. 商品が到着し、「商品到着通知」をしていただいたときから、シェア期間のカウントダウンが始まります。
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Q11. 延長の期間を指定することはできますか?
A11. いいえ、できません。
延長の期間は出品時に設定されている借入期間となります。
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Q12. 出品者から返却依頼が来たときの送料の負担関係について教えてください。
A12. 出品者の都合で商品を返却して欲しいという場合は出品者が返却までの送料を負担することになります。
ただし、ワンシェア機能など出品者への返却が前提となっているような取引で送料負担が明示化されている場合は借入者がご負担いただくことになります。
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Q13. シェア期間を延長したけど取り消したいです。できますか？
A13. いいえ、できません。
シェア期間を延長される場合は十分ご確認のうえ行なってください。
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購入について

Q1. 借りずにそのまま購入したいのですが、できますか?
A1. はい、できます。
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保証金について

Q1. 保証金って何ですか?
A1. 貸した相手が借りた商品を換金するような犯罪行為を未然に防止するためのものです。
次のオーダーが入り、商品を発送すれば、保証金は自動的に返却されます。
保証金が出品者に支払われるわけでなく、Sharezが管理するため、「次の人に発送した。」、「商品を返却しても、保証金を返してくれない。」といったトラブルが起きることはありません。
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Q2. 商品を借りずに買いたいです。保証金は必要ですか?
A2. いいえ、必要ありません。
保証金は借入の際に必要とするもので、購入時は不要です。
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Q3. 今商品を借りていて、買いたいと思っています。保証金は返却されますか?
A3. はい、返却されます。
購入代金を支払った直後に返却されます。
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Q4. 出品者が商品を取り戻したいということで、商品を出品者に返却しました。借りたときに支払った保証金は返却されますか?
A4. はい、返却されます。
商品を受け取り、出品者が出品を取り消した直後に返却されます。
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Q5. 出品者に支払った保証金を使われることは無いのですか?
A5. はい、ありません。
保証金はSharezが拘束するしますので、出品者側に保証金が渡ることも、使うこともできません。
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取引トラブルについて

Q1. 相手が商品を破損、紛失してしまったようなのですが、Sharezが補償してくれるのですか?
A1. いいえ、当社では取引にかかる損失等については一切補償しません。
当社ができるだけトラブルが起きないように対策を講じておりますが、そのうえで起きた取引トラブルについてはすべて当事者間での自己責任になります。
相手が商品を破損、紛失した場合、そのまま購入という形で取引を終わらせることをお勧めします。
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取引実績数について

Q1. 取引実績数って何ですか？
A1. その人が出品した数、借り入れた数、購入した数になります。それを合計した数が取引実績数になります。取引実績数が多いからといって、その人の信用が必ずしも高いといえるわけではありません。
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表示、各種機能について

Q1. オーダー中ってどういう状態ですか?
A1. オーダーを出して、発送先などを連絡し合ったり、ポイントを振り込んで、商品の到着を待っている状態です。
このときにオーダーを出すことはできません。
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Q2. 受付中ってどういう状態ですか?
A2. オーダーを受け付けているという状態です。
このとき、オーダーを出すことができます。
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Q3. シェア中ってどういう状態ですか?
A3. 現在、貸し出されている状態です。
このときにオーダーを出すことはできません。
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Q4. ワンシェア機能って何ですか?
A4. 出品者→借入者A→終了というように1回だけ貸し出したいという機能です。
出品時に設定することができます。
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Q5. オーダー制限って何ですか?
A5. オーダーしてほしくない人をオーダーできないようにする機能です。
女性のみ、男性のみといった性別制限や取引実績数20以上の会員のみといった取引実績数制限があります。
出品時に設定することができます。
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Q6. ほしいもんリストって何ですか?
A6. 簡単に言うと、お気に入り、ウォッチリストみたいなものです。追加できる個
数の制限はありません。
また、その商品について、メールで知らせる機能はなく、ただ忘れないようにメモ
しておくようなものです。
追加したり、削除したりすることができます。
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Q7. 寄付機能って何ですか?
A7. 貸し出しによるポイント収入を自動的に寄付する機能です。
出品時にチェックを入れると、その出品物の貸し出し収入が自動的に寄付されるしくみです。
なお、音楽、映像　本、雑誌　 ゲームソフトのカテゴリについては強制的にチェックが入ります。
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その他

Q1. 連絡掲示板って何ですか?
A1. メールアドレスを知らせずに発送先などの連絡をし合うシステムです。
もちろん、相手以外にその情報が知られることはありません。
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Q2. 使い方、Q&Aを見てもわからないところがあります。どうすればいいですか?
A2. ページの下にあるお問い合わせフォームより、ご連絡いただければ、可能な範囲でお答えさせていただきます。
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Q3. オークションのように取引の評価はできないのですか?
A3. はい、できません。
今後、取引評価に近いシステムを導入する予定です。
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Q4. セキュリティはどういった対策をしていますか?
A4. 情報を入力されるときには通信のＳＳＬ暗号化を行なっています。
なお、このＳＳＬ暗号化についてはグローバルサイン（ＧＭＯグローバルサイン株式会社）が提供しているものです。
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